Hemos recopilado las preguntas más habituales de nuestros clientes para que puedas resolver tus dudas de forma rápida. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Atención al Cliente

Puedes contactar con nosotros de lunes a viernes en horario laboral a través de:

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Comprar en Pharmacius

¿Cómo realizo un pedido?

Solo tienes que seleccionar los productos que desees, añadirlos al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Antes de confirmar el pedido podrás revisar el resumen completo con precios, impuestos y gastos de envío.

¿Existe pedido mínimo?

No existe importe mínimo de compra.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago disponibles indicados durante el proceso de compra (tarjeta bancaria, Bizum u otros que puedan mostrarse en cada momento).

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago seguras con sistemas de autenticación reforzada como 3D Secure. Pharmacius no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.

¿Recibiré confirmación del pedido?

Sí. Tras finalizar la compra recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un segundo email con la información de seguimiento.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Puedes solicitarla contactando con Atención al Cliente e indicando tu número de pedido.

Productos

¿Qué productos vendéis?

Ofrecemos productos de parafarmacia y medicamentos no sujetos a prescripción médica, conforme a la normativa sanitaria vigente.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables.

No encuentro un producto, ¿podéis conseguirlo?

Puedes consultarnos y valoraremos la posibilidad de incorporarlo a nuestro catálogo.

Envíos

¿Dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a España peninsular y a otros destinos según disponibilidad. Puedes consultar las condiciones actualizadas en el apartado “Condiciones de Envío”.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo habitual de entrega en España peninsular es de 24 a 72 horas desde la expedición, en días laborables.

¿Cómo puedo hacer seguimiento?

Una vez enviado el pedido recibirás un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

¿Quién asume los gastos de devolución?

En caso de error o defecto del producto, Pharmacius asumirá los gastos correspondientes. En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.

¿Hay productos que no admiten devolución?

No podrán devolverse productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, conforme a la legislación aplicable. Tampoco se pueden devolver aquellos marcados como medicamentos o como Ultimas Oportunidades

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido.

Sobre Pharmacius

Pharmacius.com es titularidad de Farmacia Carmen Desmonts Salazar.

¿No encuentras tu respuesta?

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a resolver cualquier duda sobre pedidos, productos, envíos o devoluciones.

Preguntas Frecuentes

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